众所周知，成功搭建一个功能完善的智能客服系统，可以帮助企业实现良好的即时通讯功能，一个座席可同时接待多个客户，大幅度提高企业工作效率。对于业务量比较大的企业来讲，重要的是能够支持大量访客接入咨询，并且能够避免用户因排队等待而流失。

一、企业要如何搭建智能客服系统呢？

结合得助智能搭建部署方式来说明，可以分为公有云、私有云、混合云三种模式。

公有云模式，搭建成本低，云呼叫中心系统免费可以说是用户量的一种智能客服系统建设方式。AICC系统由得助提供，并且部署在云服务器上，由得助智能来统一管理、统一监控、统一维护。企业只需按需申请座席帐号即可，企业座席登陆网址就能使用。在线会话分配，会话转接，会话管理等功能满足企业日常办公需要，还有客服机器人辅助座席办公，大大提高工作效率。

私有云模式，也称为自建智能客服系统。电话系统呼叫中心有的企业不想要云客服，希望本地化部署，这种私有云模式属于定制型方案。AICC系统由得助智能提供，且全部部署在企业自有机房，得助智能负责智能客服系统的搭建工作，系统上线正式运营后，交由企业自己的IT运维人员进行管理、监控与维护。私有云模式可以更好地保证系统性和数据的加密性，但是私有云模式搭建初期投入高、部署时间长、维护成本高，一般不适合中小企业选用，选择私有云模式的大多是财力雄厚的大型公司。

混合云模式，得助智能的软交换网关在企业客户所在地，但使用的依然是得助智能的智能客服系统平台。智能外呼软件中心这种方式主要是帮助企业实现数据本地化，确保数据。这种模式适合无力自建智能客服系统但是又注重自身数据的企业使用。

当然，在追求客服系统功能上的完善，还需要注意以下几点事项：

一、智能客服系统的统计性

稳定性是首要考量的一个因素，也是搭建客服系统重要的一个因素，因为一个不稳定的呼叫系统，即使价格再便宜，也无法满足企业搭建智能客服系统的初衷。一般呼叫中心系统的稳定性主要是由其系统核心交换的部分决定，同时也受软硬件设备的性能影响。

二、智能客服系统的扩容性

随着企业的业务规模扩展，未来极有可能会面临呼叫中心系统功能需要扩容的问题。作为企业方首先应当考虑清楚：在呼叫中心系统使用周期里，配合自身业务所需发展的座席数可能有多少？另外在服务商给出自己的呼叫中心搭建方案时，也需要注意考场方案的扩容性，提前弄清楚该服务商的方案能否便捷地针对座席数进行扩容，这一点对于自身业务发展较快的企业来说尤为重要。

三、智能客服系统搭建成本

成本预算是很多企业搭建呼叫中心时着重考虑的一部分，因此为了就做出一个完善的呼叫中心搭建方案，选择合适的搭建方式，明确配套的软硬件品牌和数量，这样才好进行成本预算。另外，对企业来说还需考虑间接成本，比如个性化定制成本、业务的二次开发成本、搭建呼叫中心时的时间和人力成本、运营过程中的系统维护成本等，同时还包括后期扩容和更新的成本。

四、智能客服系统学习能力

既然是智能客服，那么就需要够智能，在实践中不断的学习改善自己。人的表达会存在各种各样的情况，所以不管用户说什么,不要把它当成是一个错误来处理,而是要考虑如何把这转变为-一个机会,去推进更顺畅自然的沟通,让机器进行主动学习。对于重要的请求,需要明确的显性确认,而对于低风险的任务,可以采用隐形的确认,把它转变为一种提供有价值(自然)的互动的机会,让机器像人一样在交流中学习。

五、智能客服系统服务商

智能客服系统对于企业来说是一个非常重要的部分，对企业的影响会比较大，也是会长久存在的，所以在挑选智能客服系统服务商时要考虑服务商是否有能力做后期的服务。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882